Transzformáció fázisa

Az üzleti átalakítási folyamat első lépése az általános elképzelések, vízió, és a fő célkitűzéseinek és törekvések meghatározása.

• Mit akar a vállalat elérni a végén?
• Hogyan befolyásolják az új technológiák, az új üzleti logika, a digitális átalakítás és annak elfogadása az üzlet tranzakcióit?

A következő lépés egy részletes terv, az ütemterv létrehozása, amely konkrét cselekvésekre, konkrét időpontokkal működtethető. A transzformációs fázisban meg kell terveznie a digitális átalakulás útjának általános formáját és mérföldköveit.
Ez a rész segít megérteni, hogyan tervezhetők meg a vállalat céljai, és hogyan hozható létre a  közös jövőkép a vállalat digitális átalakításáról.

Bármely vállalatot érintő átalakulás különböző változásokat eredményez a szervezetben tevékenykedő emberek számára.
A digitális átalakulás útjának megnyerése, stratégiai gondolkodás, és  az alkalmazottak mély bevonása szükséges. A digitalizálási folyamat új vezetőket von be, a munkaköri leírások megváltoznak, új készségekre és képességekre lesz szükség, és az emberek bizonytalanok lesznek.

Minden átalakulási folyamat az emberek félelmét növeli, ellenállást keltehet, ellenérzést vált ki, nyílt vagy rejtett ellentéteket eredményez. Ezeknek a kérdéseknek a megoldása reaktív, eseti alapon történő kezelése kockázatot jelent a gyorsaság, az erkölcs és az eredmény tekintetében. Ezért a változások kezelésének fegyelmezett megközelítése minden átalakítási folyamat egyik fő pillére. A változáskezelési megközelítésnek tényeken kell alapulnia,  adatgyűjtést, elemzést, tervezést és végrehajtás tekintetében egyaránt fegyelmet kell követnie. Teljes mértékben be kell építeni a programtervezésbe, és a döntéshozatalba, mind a tájékoztatás, mind a stratégiai irányítás lehetővé tételéhez. A szervezet történetének, készségének és az emberek változási képességének reális értékelésén kell alapulnia. Továbbá, formális és informális változáskezelési modelleket kell elfogadni, kezdve a vezetői csoporttal, majd a kulcsfontosságú érdekelt felekkel és vezetőkkel folytatva, de gyakran alkalmazkodni kell a változáshoz a teljes szervezeten keresztülvezetve. A változáskezelési programnak több változási kezdeményezést kell összekapcsolnia.

A digitális átalakításban nemcsak a technológiák, stratégiák vagy üzleti modellek változnak. A gyorsan változó digitálisan befolyásolt gazdasági és társadalmi környezet folyamatainak, termékeinek, szolgáltatásainak és különösen az ügyfelek igényeinek kialakulásával összefüggésben új munkamódszerre van szükség. A klasszikus vízesés modell jellegű folyamatmenedzsment nem a legmegfelelőbb a kihívások kezelésére. Egyre gyorsabb, rugalmasabb, felhasználói  és ügyfél-orientált munkamódszerekre van szükség a munkakörnyezetben, annak érdekében, hogy gyorsan reagáljunk az új elvárásokra és az új keretfeltételekre. Ezek az új módszerek nagy hatással vannak a vállalat kultúrájára és a munkavállalókra, valamint a vezetői hozzáállására.

Ebben a fejezetben bemutatjuk, hogyan kell értékelni a digitális átalakulás útját és hogyan szűrhetjük le a tanulságokat, okulva azokból. Annak érdekében, hogy jól nyomonkövethesse előrehaladását, el kell érnie, hogy jól és valósan értelmezze az üzleti élet tapasztalatait és eredményeit. A siker legfontosabb tényezője, hogy készen áll a stratégia és a cselekvések fejlesztésére, finomítására, adaptálására  és az újonnan felmerülő kihívásokra.