Преживяване на потребителя - Customer Journey
Статус
Предполагаемо време
30 мин.
Ниво на трудност
Лесно
Участници
двама участника: в реална ситуация с потенциални клиенти, по време на семинара – един от участниците е в позицията на клиент, а другия задава въпроси и следи за реакцията му.
Материали
Шаблон за потребителско преживяване, цветни залепващи се листчета и магнити, маркери;
Шаблони/За отпечатване
Потребителско преживяване (pdf)
Етапи:
- Обмислете процеса или преживяването за потребителя, което е релевантно или дори близко до проблемно пространство.
- Групирайте се по двойки, като определите за всяка двойка един потенциален клиент и един интервюиращ.
- Проведете интервюто / наблюдението с потенциалния клиент за да идентифицирате всички аспекти на всяка фаза от определения процес, (например при закупуване на нещо, използване на определен инструмент) и отбележете всички преживявания, нужди и желания на потребителя.
Забележка: потребителското преживяване може да бъде допълнено като се събере допълнителна информация по време на целия процес. Потребителското преживяване може да бъде описано и в съвсем първоначален етап, без да се има конкретна представа за продукт или услуга. Конкректизацията може да бъде добавена по-късно в процеса на разработка, като се разгледат възможните ползи.