Преживяване на потребителя - Customer Journey

Статус

Предполагаемо време

30 мин.


Ниво на трудност

Лесно


Участници

двама участника: в реална ситуация с потенциални клиенти, по време на семинара – един от участниците е в позицията на клиент, а другия задава въпроси и следи за реакцията му.


Материали

Шаблон за потребителско преживяване, цветни залепващи се листчета и магнити, маркери;


Шаблони/За отпечатване

Потребителско преживяване (pdf)



Описание:

Проследяването на преживяването на потребителя помага да се разбере по-добре процеса за клиента, свързан със закупуване на продукт, услуга, като накратко отразява как ще се държи потребителят по време на всяка определена ситуация. За да разгледате различните стъпки и подробности за този процес, можете да отбележите конкретни етапи и да включите нови прозрения. Създаването на карта на преживяването на потребителя е отличен начин за систематично отчитане на стъпките или етапите на избрания процес.

Етапи:

  1. Обмислете процеса или преживяването за потребителя, което е релевантно или дори близко до проблемно пространство.
  2. Групирайте се по двойки, като определите за всяка двойка един потенциален клиент и един интервюиращ.
  3. Проведете интервюто / наблюдението с потенциалния клиент за да идентифицирате всички аспекти на всяка фаза от определения процес, (например при закупуване на нещо, използване на определен инструмент) и отбележете всички преживявания, нужди и желания на потребителя.

Забележка: потребителското преживяване може да бъде допълнено като се събере допълнителна информация по време на целия процес. Потребителското преживяване може да бъде описано и в съвсем първоначален етап, без да се има конкретна представа за продукт или услуга. Конкректизацията може да бъде добавена по-късно в процеса на разработка, като се разгледат възможните ползи.