Metoda traseului parcurs de client (Customer Journey)
Statistici
Timp sugerat
30 min.
Nivel de dificultate
Usor
Participanti
2 membri ai echipei conduc modelarea Customer journey în mod ideal cu potentialii clienti; într-un workshop în care un membru al echipei poate lua rolul unui client, iar celălalt membru al echipei pune întrebări și observă reacția sa.
Materiale
Modelul Customer Journey , stilou, hârtie, postit-uri;
Modele/Machete printabile
Customer Journey Canvas.pub
Descriere:
Modelul traseului parcurs de client (Customer Journey) ajută la înțelegerea mai bună a clientului pe calea achiziționării unui produs, a unui serviciu sau doar pentru a reflecta modul în care un utilizator s-ar comporta într-o anumită situație. Pentru a lua în considerare pașii diferiți și detaliile acestui proces pot lumina zonele pentru cunoștințe potențiale. Pentru a crea o hartă a călătoriei este o modalitate excelentă de a lua în considerare în mod sistematic pașii sau etapele de parcurs ale procesului ales.
Stadii:
- Luați în considerare un proces care este relevantă sau chiar tangențială pentru problemele spațiului dvs.
- Identificați potențialii clienți și grupul în perechi (1 intervievator și 1 client).
- Efectuați un interviu / observație cu potențialul client pentru a identifica aspectele relevante atunci când treceți printr-un anumit proces, de ex. cumperă ceva, folosind un anumit instrument și notează toate experiențele relevante, nevoile utilizatorilor etc.
Remarcă: Modelul de Customer Journey poate fi îmbunătățit prin colectarea de informații suplimentare pe tot parcursul procesului. Călătoria poate fi descrisă și inițial, fără o idee concretă de produs sau serviciu în minte. Concretizarea poate fi adăugată ulterior în proces, iar posibilele beneficii pot fi examinate.