Ügyfélút
TULAJDONSÁGOK
Javasolt időráfordítás
30 perc
Nehézségi szint
Könnyű
Résztvevők
2 csapattag végzi el a Customer Journey elkészítését, ideális esetben potenciális vásárlók részvételével. Workshop környezetben egy csapattag játszhatja a vásárló szerepét, míg egy másik kérdéseket tesz fel neki ,és megfigyeli a reakcióit.
Eszközök
Customer jouney canvas,
Toll, papír, színes post-it, mágneses jelölők
Sablonok / Nyomtatványok
Leírás:
A Customer Journey (Ügyfélút) abban segít, hogy jobban megértsük az ügyfelet egy adott termék vagy szolgáltatás megvásárlása felé vezető úton, illetve hogy megfigyeljük, hogyan viselkedne a vásárló egy adott helyzetben. E folyamat egyes lépéseinek és részleteinek mérlegelése potenciális területeket magyarázhat meg a számunkra. A customer journey térképének megalkotása kiváló módja annak, hogy szisztematikusan megvizsgáljuk a kiválasztott folyamat lépéseit vagy mérföldköveit.
Lépések:
- Válasszon ki egy folyamatot vagy customer journey-t amely releváns az ön problémája szempontjából, esetleg érinti azt.
- Azonosítson be potenciális vásárlókat és alakítson ki párokat (1 kérdező és 1 vásárló)
- Folytasson le interjút a potenciális vásárlóval; azonosítsa be egy adott folyamat (pl. egy termék megvásárlása) esetén releváns szempontokat és jegyezzen fel minden fontos tapasztalatot, vásárlói igényt, stb.
Megjegyzés: A customer journey tartalmasabbá tehető a teljes folyamat során történő információgyűjtés révén. Az customer journey a kezdeti fázisban is bemutatható, konkrét termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó elképzelés nélkül. A folyamat későbbi szakaszában lehetőség lesz a körülmények konkrétabb meghatározására és megvizsgálhatóvá válnak a lehetséges előnyök.