Customer Journey
Daten
Vorgeschlagene Bearbeitungszeit
30-45 Min.
Schwierigkeitsgrad
leicht
Teilnehmer
Zwei Teammitglieder führen die Customer Journey idealerweise mit potenziellen Kunden durch; in einem Workshop-Setting übernimmt ein Teammitglied die Rolle des Kunden, während das andere Teammitglied Fragen stellt und seine Reaktion beobachtet.
Materialien
Customer Journey Canvas, Stift, Papier, Haftnotizzettel
Vorlagen/Ausdrucke
Beschreibung:
Eine Customer Journey hilft dabei, den Kunden auf dem Weg zum Produkt-/Dienstleistungskauf besser zu verstehen oder nur zu reflektieren, wie ein Nutzer sich in einer bestimmten Situation verhalten würde. Die Berücksichtigung verschiedener Schritte und Details dieses Prozesses kann Bereiche für potenzielle Einsichten zugänglich machen. Die Erstellung einer Journey Map ist eine hervorragende Möglichkeit, systematisch die Schritte oder Meilensteine des gewählten Prozesses zu bewerten.
Vorgehensweise:
- Wählen Sie einen relevanten Prozess mit Berührungspunkten zu Ihrem Problembereich.
- Identifizieren Sie in Zweierteams (1 Interviewer & 1 Kunde) potenzielle Kunden und Gruppen.
- Führen Sie ein Interview/eine Beobachtung mit dem potenziellen Kunden durch, um relevante Aspekte während eines bestimmten Prozesses, bspw. dem Kauf von etwas, die Verwendung eines bestimmten Werkzeuges, zu identifizieren und notieren Sie sich alle relevanten Erfahrungen, Nutzerbedürfnisse etc.
Bemerkung: Eine Customer Journey kann durch ergänzende Informationen während des gesamten Prozesses bereichert werden. Die Journey kann anfangs auch ohne eine konkrete Idee eines Produktes oder Dienstes beschrieben werden. Die Konkretisierung folgt dann später im Prozess, sodass die möglichen Vorteile untersucht werden können.