Strankino potovanje

STATISTIKA
Predlagani čas

30 min

Raven težavnosti

lahka

Udeleženci

2 člana ekipe vodita potovanje stranke, idealno s potencialno stranko; na delavnici lahko en član ekipe prevzame vlogo stranke, drugi član ekipe pa postavlja vprašanja in opazuje njegov odziv

Materiali

predloga potovanja stranke, pisalo, papir, lepljivi lističi

Predloge/Izpisi


Opis:

Strankino potovanje je v pomoč pri boljšem razumevanju stranke na njeni poti do nakupa izdelka ali storitve, lahko pa tudi samo odraža, kako bo uporabnik ravnal v določeni situaciji. Upoštevanje različnih korakov in podrobnosti tega procesa lahko poudari področja za potencialne raziskave. Ustvarjanje načrta potovanja je izvrsten način za sistematični razmislek o korakih ali mejnikih izbranega procesa.

Faze:

  1. Razmislite o procesu ali potovanju, ki je pomemben ali se samo dotika vašega problemskega prostora.
  2. Ugotovite potencialne stranke in skupino v parih (1 anketar in 1 stranka).
  3. Izvedite intervju/opazovanje s potencialno stranko, da prepoznate pomembne vidike, ko gre skozi določen postopek, npr. kupuje nekaj, uporablja določeno orodje in zapišite vse pomembne izkušnje, potrebe uporabnikov itd.

Opomba: Strankino potovanje se lahko obogati z zbiranjem dodatnih informacij v času celotnega procesa. Potovanje je mogoče opisati tudi na začetku, ne da bi imeli v mislih konkretno zamisel o proizvodu ali storitvi. Konkretizacijo je mogoče dodati pozneje v procesu in preučiti možne koristi.